我們看完您提供的 3 份 Excel 和 2 張截圖，整理出要跟您確認的事項。請直接在每題下方填寫，填完按頁面最下方的「複製全部回答」，貼到 LINE 傳給我們。
每一題都請回答；真的不知道的，寫「不知道」也可以。
題目裡的「例：」只是舉例，請照您的實際情況填。
填到一半離開沒關係，同一台電腦的瀏覽器會暫存您的回答。
| 區塊 | 內容 | 目前做法 |
|---|---|---|
| A. 資料整合 | 領星（Amazon 銷售、退貨）＋ Flipkart ＋ 印度倉手工表（收貨、分揀、維修）自動彙整成一份 | 人工下載後，在 Excel 裡用手打的數字加總（例：總銷量 =148166+114648） |
| B. RMA 成本分析 | 平台系統退貨、倉庫實收、分揀結果三方對帳，算出每台退貨的成本 | 模板 00～04 表 |
| C. 不良品預測＋物料補充 | 各品類預測未來的退貨與不良品量，換算成維修零件、白盒包材的採購建議 | 模板「物料需求分析」目前是範例數字 |
| D. 例行報告 | 您截圖的 6 項：退貨原因分析、可維修率、索賠率、印度退貨索賠報告、日清日結、月初月末庫存閉環 | 尚未系統化 |
每天自動整理銷售、退貨和倉庫資料；每月 1 號產出對帳、成本、預測與採購建議。一個月內依顏色順序完成。圖可以左右滑動。
| 代號 | 步驟 | 做什麼 | 需要的資料 | 順序 |
|---|---|---|---|---|
| A1 | 領星自動拉取 | Amazon（SC／VC）的銷量、退貨、退款 | 領星開放接口 | 第 1 步 |
| — | 印度倉上傳當日表格 | 收貨、分揀結果（良品／外觀不良／功能不良／報廢）、維修；Flipkart 報表也從這裡上傳 | 固定格式表格 | 第 1 步 |
| A2 | 料號對照＋格式檢核 | 各平台料號、品類、渠道統一成同一套代碼；對不上的列標出來退回 | SKU 主檔 | 第 1 步 |
| A3 | 寫入資料庫 | 每天的資料累積成歷史 | — | 第 1 步 |
| A4 | 日清日結日報 | 當日收貨、已分揀、未處理數量 | — | 第 1 步 |
| B1 | 三方對帳 | 平台系統退貨、倉庫實收、分揀結果，按品類和平台列出差異 | A3 累積的資料 | 第 1 步 |
| — | 上傳月度表格 | 客訴、索賠、維修 BOM、零件庫存、單位成本 | 固定格式表格 | 第 2 步 |
| B2 | 退貨原因四分類 | 召回、平台退回、產品設計、市場問題 | 分類規則 | 第 2 步 |
| B3 | RMA 成本計算 | 每個品類、SKU、平台退一台的淨成本 | 成本資料 | 第 2 步 |
| B4 | 可維修率＋維修 BOM 更新 | 關鍵 SKU 修好的比例、各零件損壞比例 | 維修報表、BOM | 第 2 步 |
| B5 | 索賠率＋索賠報告 | 對平台、供應商的索賠金額與比例 | 索賠記錄 | 第 2 步 |
| B6 | 月初／月末庫存閉環 | 月初＋收貨－出庫－報廢＝月末，對不上的項目列出來 | 庫存台帳 | 第 2 步 |
| C1 | 各品類預測不良品量 | 每個品類各自用指數平滑，預測下月退貨與不良品量 | 歷史資料 | 第 3 步 |
| C2 | 換算物料需求 | 預測不良品量 × 維修率 × BOM 用量 － 現有庫存 | BOM、零件庫存 | 第 3 步 |
| C3 | 月報＋採購建議清單 | 料號 × 建議採購數量 | — | 第 3 步 |
以下是題目裡提到的數字來源，供您參考，不用填。
| # | 發現 | 數字 | 影響 |
|---|---|---|---|
| 1 | FK 料號格式不一 | 177 個 SKU ID 中 62 個（35%）不是 W100／A100 格式，例如「CSDB-T302」、整串商品名 | 要有料號對照表才能和 Amazon、分揀表對上 |
| 2 | 分揀表料號對不上銷售料號 | AMZ B2C 分揀表 143 個料號，只有 89 個對得到銷售資料；另有「Wrong Product」「W.P」這類寫法 | 影響單一商品的收貨率 |
| 3 | FK FBF 分揀表很多列沒有料號 | 1,844 列只有 589 列有料號 | 無法歸到品類 |
| 4 | FK 退貨明細只有 4–6 月 | 1–3 月只有銷售表內的退貨數字，沒有退貨原因 | 退貨原因分析只能從 4 月起 |
| 5 | FK 7 月資料尚未拿到 | 模板 0805 行動計畫已註明 | 5–7 月對帳缺一塊 |
| 6 | VC 退回資料欄位錯位 | 10,400 列中 4,807 列的「Total amount」「Currency code」內容互換；339 列右邊多出沒有欄名的欄位 | 匯入時要特別處理 |
| 7 | 總覽數字是手打的 | 總銷量 =148166+114648、系統退貨 =14447+10186 | 改成自動計算 |
| 8 | 環比、同比是固定數字 | MoM −5.2%、YoY 12.5% 寫死在格子裡 | 同比需要 2025 年同期資料 |
| 9 | 沒有成本資料 | VC 銷售的 Shipped COGS 全部是 0 | RMA 成本要另外提供 |
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